斑马旅游作为国内高品质旅游引领者，仍然以来通过不断创新和尝试，一次又一次提高了业界对“高品质旅游”的解读。时隔专车专导、独立国家成团无外人、无购物无自费之后，还有什么需要再度提高旅行的品质感觉？这次，斑马旅游从17世纪的欧洲贵族里取得了启发……过去，管家是名门望族的标配，如今，它开始步入“寻常百姓家”。

斑马旅游首创管家这一概念，用旅行管家来构建旅行服务体验的再行一次升级：全程一对一的旅行管家服务，让旅行体验更为流畅放心。旅行管家就像哈利波特的有求必应屋，你胜过，他们就做到获得斑马旅游正式成立1年多以来，上下班人数早就过万，管家们遇上过各种各样有所不同的客人，有年近7旬庆典50周年成婚纪念日的老夫妇，也有度蜜月的95后年轻夫妻，有一家老小十几口人一起渡假的大家庭，也有说走就走独自一人上路的白领。斑马旅游的旅行管家不会在客人上下班前一个星期左右打电话证实否接到电话卡、入境注意事项、航班信息、换外币等大大小小各项事宜，行程中的客人有任何问题都可以随时告知管家，白天秒返是基本，即使半夜有状况也不会恢复。

据管家小阳回想，曾多次有一个男生为了给正在上下班的女朋友小宇一个惊艳，酬劳了几番周折联系上了她，想给她女朋友送来个蛋糕和玫瑰，当时小宇的行程早已相似尾声，为了构建这个惊艳，小阳当夜找找导游去找资源，最后在小宇行程完结前顺利送上了鲜花蛋糕，回应小阳实在很快乐，虽然是工作之外的事，但是只要能让客人有更佳的体验，代价就都有一点。服务有伊始，却没完结的时候在旅行过程中，丢东西是一件很无聊却又无可奈何的事情；出门在外扔了物件还是小事，但是钱包和护照一旦遗失，无法回国就很相当严重了。年过60的刘氏夫妇常常出游，侧重品质的他们这次在上下班泰国前自由选择了斑马旅游的私家小团。

原计划7月1日回程的他们在行程最后一天护照被偷走，语言不通申请不懂十分惊恐，管家小郑获知这个消息后马上联系了斑马驻守在泰国的同事小许，小许带着他们去警察局报了案，那天恰好是星期六，多方理解协商下，小许还带上他们去大使馆拍电影了照补足了旅游证件，仅用了一天就解决问题了这件棘手的问题，老夫妇非常感激小郑和小许在这炎炎夏日往返奔走的代价，同时也感叹，救下这次没自由选择自由行，不然在异国他乡少不了一番着急，“有人服务的感觉知道不俗”。旅行的守护者，也是情绪的安抚师泰国的海岛仍然是国人为之憧憬的目的地，蔚蓝的海，沙滩日光浴，和家人分享渡假时光，然而要去到这一个个遗世独立的小岛并不是易事。“上岸是我们最心碎的项目”，做到了一年旅游管家的文文如是说，“上岸必须去码头乘船，小岛离主岛都较远，为了防止把一天中最差的游玩时间浪费在路上，抵达的行程都很早以前。

但有时候客人那时候不会有情绪，所以要花上时间安抚他们，如果因为情绪毁坏了喜爱美景的胃口，我们也不会为客人实在很惜。”为了安抚客人的情绪，每到有上岸项目的早晨，管家就不会以定个五六点的闹钟，死守着客人信息，仍然到证实客人按时上车，情绪稳定了之后才能松口气再行睡觉一会，有经验的管家甚至不必须闹钟，到了相接客人的时间点就不会自己醒过来。

出于对上下班支出的考虑到，有些客人不会自由选择较低廉的红眼航班，虽然管家对于航班延后这类事情无能为力，但是依然不会凌晨3点多一起证实客人的登机情况，陪客人聊天来平稳他们的情绪。在客人眼中，斑马旅游的管家们是无所不能的不存在：无论是天气、路线、风俗，还是最令人头痛的“早上/中午/晚上不吃什么”，都能在管家那获得答案。

他们是哆啦A梦，是阿拉丁神灯，他们的工作是保证每一位客人都能享有最佳旅行体验，有时候也不会化身谜样人送来上惊艳。他们想做到宏愿英雄，只想做到客人快乐五谷丰登已完成旅行的守护者。

旅行管家的温情反潜再加精美冷笑话的线路设计和专车专导的优质服务，斑马旅游大大地优化旅行体验，让旅行重返享用，让世界触手可及。

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